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2018年12月30日

従業員満足度=顧客満足度!


皆様こんにちは😃



この年の瀬もとっても寒いですよね…






複数媒体をかけ持っている関係上、このブログは約1年近くぶりの更新になりますが、お元気でお過ごしでしょうか???







今月は早々にインフルエンザ警報なども発令されました




手洗い、うがい、早寝早起き等規則正しい生活リズム、不要不急の外出や人混みを避ける・・・・・など意識して日々頑張っていきましょう









更新なき間も、驚くことに毎日たくさんのアクセスをいただいていまして…心から感激です🎀





前回の更新から今日までの約1年・・・アクセス0だった日が「実は全くない」のです👀💡










・・・・・いかに世の中の多くが教育に関心を持っているか…ということですよね✨✨✨






受験シーズンでもありますし、年明けの学年末的定期テストを意識して勉強し始める生徒も多い時期ですし・・・・・









THE情報収集ですよね➰












さて💡



師走になり、衝撃的なニュースが飛び込んできました







学習塾「80日間、休みゼロ」 元講師「生徒のため」で疲弊、無念の退職









・・・・・これ、辛い。。。



同じ塾講師として…長く教育業界にいる者として…タイトルだけでもう様子が見えてくる…それだけに、本当に辛い。。。










しかしながらこれ、かなり「あるところにはある話」なんですよね。。。。。





だからこそ教育業界は、よく「ブラックだ」「違法だ」「奴隷労働だ」などと指摘されるわけ( *´艸`)





内部や元内部の者から特に・・・・・💧










ちなみに、長年こうして現役塾講師である星茉莉愛は「問題」とされているこの件について、全く病んだことがありません…(笑)




幸せ者ですよね





これは間違いなく、働く環境…職場に恵まれているのだと確信しております





だからこの先もずっと、未来を担う子どもたちのために力を注ぎ続けていきたい………♡









入試に向けてラストスパート❣という段階に入るこの時期…💡




塾講師の過労問題(労災認定問題)がゴロゴロと報じられています








例えば先月…つまり11月の27日💡





神奈川県の大手学習塾「ステップ」で教室長も務めていた40代の塾講師が、40連勤という信じられない爆勤の末、適応障害を発症してしまい…労災認定を受けたそう💦








また今月…つまり12月の7日💡





進学塾「栄光」で働いていた当時49歳の男性は、長時間労働が原因でお亡くなりになられたそう…もちろん労災認定💦











大問題です🚨⚡





これらの「事件」💡💦





同業として絶対にスルーできる話ではありません( 一一)








考えていきたいと思います。。。









そもそも何故次から次へとこういう事態になってしまうのか…💧






答えは簡単です💡💦





講師も教室側もとにかく「生徒やその親御さんを1番に想い『良くも悪くも』やりすぎること」📚






これが原因です(-_-;)






言うまでもなく、生徒を1番に想うことは当然やらなければいけなこと…何よりもやるべきことなのですが💡







限度がね…恐ろしい話になっているんですよ…近年(-_-;)






いや、今始まったことではなく昔からの悪い流れかもしれないですけど…。。。








エスカレートすると、「生徒のためというより、それ以上に塾のイメージアップや実績増やし目的、さらにはフランチャイズのチェーン系塾なら本部からの見られ方目的等」で血眼的過剰労働になったりするんですよね~。。。。。











塾は「教育業界」ですが、ある種の「サービス業」であり「接客業」です💡





対人100%🌷






商品に形はありませんが、「成績」「志望校合格」という意味ではハッキリ形として表れます🏫





つまり、形ある売り物をしているお店と全く同じで、「欠陥商品」や「不良品」だらけの倉庫状態では当然人気も出ませんし、それどころではない…




塾でいう「授業がつまらない塾」「やる気が出ない塾」「講師の質が残念な塾」「何かと対応がよろしくない塾」など、そんな状況では簡単に悪評が流れるでしょうし、誰も寄らなくなります😅💦




固定客=在籍塾生はどんどん去っていくのではないでしょうか?








そうなってはいけませんっ🐷👎



そうなってしまっては困ります💧




顧客(=生徒側)も従業員(=経営側や講師陣)も泣きたくなる😭😭😭








だからこそ💡



従業員皆が本気で働く️📒



アツくなりすぎるくらいにアツくなって働くのです😆✋







どこの接客業もこの流れ、同じですよね❤



「サービス」が悪けりゃ、評判が下がる⤵️⤵️⤵️






接客って、大変なんです💦💦



ましてやネット口コミも盛んな現代です🚨







対人業務が大好きな星茉莉愛みたいな人間は、何の苦もないというかむしろ毎日…毎時間、1人ひとりと接すること自体がめちゃめちゃ楽しみなんですけどね😊






極端な話、もうこの仕事が将来AIに奪われてしまうなんていったら私・・・・・




日々の刺激を失い、どうなるんだろう………




そんなことさえ思います😅







それくらいに本気で大好きなこの塾講師のお仕事✏️📚🎓




大好きだからこそ、こうやって長~く続けてこれているのでしょう🎵




…一生モノかな?!(・◇・;) ?




なんてったって、、、初めは18歳…大学1年からやり始めたものです😍👍






今ではもう、、、素の自分を思いっきり発揮しまくれる趣味兼特技みたいな・・・🌟🌟🌟








なーのーでーすーがっ( ̄□ ̄;)!!




病んでしまう人も多くいる😭😭😭😭😭







地元でこの仕事をやっていた頃の塾長はノイローゼでお辞めになりました。。。



それほどのお仕事のようです😰







メディアで報じられているものは、ごく一部

😱



超身近でも日常的に起こっている大問題なのです💦💦💦







そうそう💡



そのノイローゼで辞職をしてしまった塾長の後任として採用された方は女性でしたが…




その方の退職劇もまたとんでもなく大変なものでした。。。







後任塾長は、教室が閉校になる随分前から、2週に1回か月1程度の出勤が当たり前になって⤵️⤵️







一緒に勤めていた講師陣からその女性塾長に対し、まぁ本当にクレームの嵐だったこと…




もちろん影で…ですが、「酷い有給消化の仕方だ!」とかクレームは厳しいものでしたよ💦







我々講師陣の中に、たまたま弁護士志望の法学部在籍大学生がいて…



法律的にああだこうだのお話もたくさん聞く日々でした…😱



ある意味興味深く、楽しかった😉💓






チームワークも抜群でしたし、10代の「高専生」から50代の「ダブルワーカー」までいました💡




お子様をお持ちの50代率が最も高かったのが印象的でしたね~😄🎶




元教諭もいらっしゃったり、高校数Ⅲ/数Cまで教えられるお父様もいらっしゃったり、、、皆さん物凄くご優秀だったんです🎓







ちなみにこうした講師陣の集まりはかなり首都圏と異なるわけですが、、、地域的な問題なのでしょうか?🗾






マジで働きやすかったですよ✌️✌️✌️✌️✌️






とにかく当時まだ成人直後だった私にとって、「塾長の退職劇」は全てが衝撃的で…全てが驚きの連続だったなぁと今でも思います😅









・・・・・どんな職場でも辛い時は無理をせず辞めるべきと個人的に思いますが、トップがその消え方は、、、ねぇ~~~( ´゚д゚`)アチャー






講師も生徒も「はぁー?」「いきなりどうしたー?」「無言のまま、これからどうなるのー?」という状態になりましたし、、、





勤務していた塾の暖房器具は石油ストーブだったのですが、



雪の時期、塾長が知らん顔して欠勤を続けていた関係でしばらく灯油が全くなかったりね😱💦💦




そんな苦労がありました、そういえば😅⤵️







最終的に女性塾長は「原因不明の腸の難病…ではないけどほぼ難病みたいなもので、汚い話だけどシャーシャーが止まらない💧」とかおっしゃっていましたが、、、




真偽のほどは不明のままで閉校に…(ー。ー#)





講師仲間は「シャーシャーとかなんだとか、恐らく嘘💦時々現れると全然元気そうだもん(笑)タイミング的にもわざとらしい😱なんだかんだ有給消化だよ!」と言ってましたね~😭






あっ💡



女性塾長になってから、結構短い期間で閉校になりましたね、その塾は💧





中3生が集中して在籍している年は、ある意味怖いんですよね、、、一気に卒業し、一気に生徒数が減る可能性があるので😫😫😫





そんなことも当時、重なりました⤵️⤵️⤵️





地方ならではのあるあるですが😢








残された生徒たちと講師陣は、近隣校舎へ…と言われたのですが、特に講師陣はほとんど移籍せず、退職wwwww





これぞ『満足していなかった証拠』だったんじゃないかなぁと😱




満足していれば継続したいと普通に思いますからねぇ~(笑)








卒業シーズンというタイミングは重なりましたが、生徒はそれなりに減少した💧




そして講師は大幅に(ほとんど)消えた😫💦






『従業員満足度=顧客満足度』





片方が満たされていなければもう片方も満たされない…





「従業員不満=顧客不満」





その例ですね、まさに⤵️






終盤、生徒数減少に伴いわずか1コマだけのために出勤…なんていう講師も多く、「そんな状況なのに営業活動の欠片もやろうとしない素人塾長に対し」ブーブーブーブーと仲間内で不満の共有が止まらなかったです(笑)






今の職場ではそんな不満、100%ありえないこと💓






従業員(=講師陣)はエリア1位を誇れるくらいハンパなくイキイキとしていますし、



だから「辞めたい」なんて考えている講師は1人もいないですし\(^^)/



実際誰も退職しないですし🍀





本当に皆が明るくて、本当に皆が物凄くハッキリした性格で、本当に皆が知り合いのお兄ちゃんやお姉ちゃん、お母さんやお父さん、おじいちゃんみたいに親しみやすい❤️❤️❤️❤️❤️






私が今、小学、中学、高校生なら、1000000000000%通いまくりたい⭐️⭐️⭐️




絶対勉強頑張ろうって思えるし、成績も絶対に上げる自信がある!




そして絶対に苦手科目はなくなる!!!







少なくとも週3は通いたい気がする😊💓







そんなに習う必要のある科目がなければ、例えば「数」「数」「理」みたいに科目を重ねてでも通うね~😋✋




得意教科でも通いたいなっ、更なるレベルアップを目指して❤️







もう1度中学からやり直せるなら、今度はメイン5科目合計500点中毎回480点以上は狙いたいよ~、、、




この塾ならそれが叶う気がする(笑)







講師陣のクオリティーが高いからねっ😁



何かと高い😆✋






名門高校から有名大学というエリートコースの講師もいるし、私みたいに、エリート講師たちと比べれば経歴はそれほどではないけど経験と実績型の講師もいるし、、、



で、全員共通して言えるのは「コミュ力」(*^o^)/\(^-^*)





そう、コミュニケーション力ですね🎵






芸人さん顔負けですよ、全ての講師が😄








だから引き込まれるんだなぁ~😁😁😁



私も再び幼くなって受けたいなぁ~(笑)









魅力的な講師、、、良質な講師、、、






それはなにも集団塾だけではありません😆✋









むしろ、、、





個別塾の方がじっくりそれぞれに合った時間を過ごせるよ?🍀






ま、各々の好みにもよるだろうけど😅







あー、私も経営したいなぁー、塾を❤️



これ、昔からの願望です❤️



心がブレないタイプなので、気持ちは変わりません❤️






おかげさまで顧客(=生徒)も大満足ですよ💖




楽しくて、わからないことがすぐ解決できて、質問しやすく、過ごしやすい!



しかも、近くて便利!






最高ですよね👍




『寝袋持ってきて泊まりたい❤️』と言っていた生徒も以前いました💡




わかる気がします(*^3^)/~☆








本題に戻りますが、【過労死等の労災認定問題】💡




これはまず、顧客に見合う人数の従業員をしっかり確保し、過剰労働をさせなくても組織がうまくまわるようにすることが大切ですよね✋




コストカットなどの理由で人員削減の組織もよく見かけますが、そうしたところは1人ひとりが過剰労働になるケースも多く。。。






教育業界は早出、残業、休日出勤、持ち帰り残務、、、これらが重なり睡眠不足になることや、それによってのストレスが問題ですよね~😱😱😱



多くは集団塾や進学塾でしょう💡







そうした所にお勤めの方々は、身体が悲鳴をあげる前に、無理せず退くことです😁




たしかに「いてもらわなくてはいけない」のですが、だからといって命を落とすor倒れるほど抱え込まなければいけないのかというと、そうではない(ー。ー#)








人生は一度きりの宝です💡




この世に生まれることができた奇跡を1秒でも長く大切に守ること🍀




これを超えるほど大事なことは他にありません😍







生徒の人生全てがかかっている💡



私自身もそれは常に考えており、しっかり心にあります✋






しっかり心にありますが、だからといって自分の生命を大きく上回るくらい生徒に「限界オーバー」の力を注ぎ込まなければいけないかというと、、、




そこは「バランス」です(;^_^A







常に全力投球⚾



緩急はつけず、全球ストレート勝負だけど、、、




常に自分でも試合を楽しみながらマウンドに立ち、試合を引っ張ることだよね⚾💖






常に真剣だけど、何事も追い込まずにバランス良く😍🍀





休日は自分の趣味を大切に😃



↑↑↑



私はお買い物とお散歩と各種フリーライターでリフレッシュしております🎵笑








顧客満足度の高い組織を作るには、まずは従業員の満足度を上げること⤴️⤴️⤴️






芸人さんの名前ではありませんが「いつもここから」ですね( ^∀^)






相乗効果で来年も明るく、パワフルにいきましょう💖💖💖💖💖




posted by 【現役女性塾講師ライター】 星 茉莉愛 at 03:16| 東京 ☀| Comment(0) | 塾講師 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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